当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》葛虹:跨部门沟通、协作与冲突处理(6月13—14日广州) (课程编号:1001137922)

跨部门沟通、协作与冲突处理(6月13—14日广州)

    

课程大纲

费用/Fee:3800元/人(培训费用包含资料费、证书费、场地费、讲师费、茶点费等)
【不含午餐、晚餐、交通、住宿等费用,需订午餐和住宿的学员请提前将要求报会务组,便捷且省费!】


课程背景
在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通,为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实,为什么同事之间误会频频、协作不畅?……通过对企业大量的案例研究分析,我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升,作为管理者必须首先的建立的思维是:员工有问题首先是我的问题。
本课程从管理沟通的分析入手,剖析沟通的核心思维基础,加深学员高效沟通的理解;通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题,有效提升管理者的沟通能力,帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变,有效的开展工作。


课程收益
◎ 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。
◎ 识别自我沟通风格,突破思维局限、建立良好的沟通意识。
◎ 掌握有效的沟通方法,掌握不同性格对象的沟通技巧。
◎ 掌握职场沟通法则,提升化解冲突的能力,提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。


培训对象
储备干部,新晋升管理者,中高层管理者等对沟通关注的人。


●活动纲要/Outline
前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于沟通
讨论:情绪脑和理性脑
第一讲:沟通的再认识
一、沟通的定义
二、沟通的三个层次
案例:给LISA的一封信
1. 沟通的顽疾
1)沟通的漏斗模型
2)常见的沟通障碍
2. 沟通的层次
1)准确表达
2)说服他人
3)引发行动
研讨:沟通满意度之环
三、沟通的核心思维
游戏:纸牌接龙(通过游戏感知,沟通在于团队协作中的障碍)
案例:主管的烦恼


第二讲:高效沟通的四项修炼
一、第一项修炼——解彼知己
1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试:了解你是谁?
3. 不同性格特质分析
案例分析:看视频,分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通
二、第二项修炼——职场沟通规则
1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的“心门”
1)人际沟通的心理热键
2)倾听的五个法则
案例:客户投诉应对技巧(;低ㄖ星闾暮诵淖饔茫
5. 回应达成良性循环
研讨:情境沟通
三、第三项修炼——准确表达你的主张
1. 口才是影响力的关键
2. 结构性思维是表达的基础
1)结构性表达的四项基本原则
a结论请先行
b理由要分类
c说话需完整
d行动有举措
2)如何建立清晰的演示结构
3. 不同业务汇报主体的表达技巧
1)业务技能类主体的表达技巧
2)工作汇报情境的表达技巧
3)工作总结情境的表达技巧
4. 善用你的肢体语言
案例分析与演练:沟通大纲
四、第四项修炼——把握心理提升绩效
1. 攻城下,攻心上
2. 沟通之观察技巧
a行为背后的心理需求
3. 沟通之用心技巧
4. 避免沟通顽疾
案例分享:销售沟通中如何把握客户心理需求


第三讲:高效沟通应用于职场
一、职场沟通的分类
二、职场沟通要诀
1. 上行沟通:如何与上级沟通
1)上行沟通的核心问题
2)如何与上级沟通
3)请示与汇报要点
4)与上级沟通的技巧
5)优化与上级关系的要诀
案例:一个主管的烦恼
2. 下行沟通:如何与下级沟通
1)下行沟通的核心问题
2)优化与下属关系的要诀
3)如何进行表扬和批评
4)下达工作任务的技巧和方法
5)教练式领导沟通技巧
案例:看经典学沟通
6)如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你
3. 平行沟通——跨部门沟通
1)平行沟通的核心问题
案例:中断的会议
2)跨部门沟通的核心与技巧
3)一个案例一个管理工具
4)让沟通成为有效执行的利器
5)实用管理工具
——拆掉部门的墙
——雷鲍夫法则
三、结营与研讨:
1. 沟通技巧的优化矩阵
2. 高效沟通的提升计划


培训师介绍

葛虹

管理技能提升训练专家
近20年大型企业管理实践经验
11年大型国企工作经历
4D领导力导师
高级人力资源管理师
国际注册ACI职业沙盘认证讲师
清华大学深圳研究生院合作讲师
现任:中信海直(国企上市公司) 人力资源总助
曾任:深圳鹏峰汽车集团(大型民企) 人力行政经理
曾任:深圳市汇成洋投资有限公司(民企) 办公室主任
曾任:中国一汽四环企业总公司 (国企)总经理助理
擅长领域:中层管理技能、领导力提升、高效团队建设、管理沟通、结构化思维等

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