当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》陈晓华:跨部门沟通与团队协作(6月8—9日北京) (课程编号:1001140077)

跨部门沟通与团队协作(6月8—9日北京)

 

课程大纲

课程价格:3980(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员


课程背景:
管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!
——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!
——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!
——为什么沟通总是障碍重重?
——什么是我们期望的沟通效果?
——如何使沟通变得更加有效?
——低效沟通问题的症结又在哪里呢?
针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。


课程目标:
1、使思想一致、产生共识;
2、减少摩擦争执与意见分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除误解;
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;
5、疏导人员情绪、消除心理困扰;
6、了解组织环境、减少协作阻力;
7、收集信息、使团队状况共有;
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。


课程收益:
你可收获(技能篇)
1、职业性格认知测试
2、同理心法
3、预先框示法
4、终极利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法
7、额外收获法
8、我的声明法
9、对比法
10、先跟后带法


课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、体验教学、工具应用。
一、三大呈现特质
1.  实用:150多家企业培训与咨询过程中活生生的案例,件件关联,;
2.  实效:感性讲解,身边事、寻;、真性情,从不讲高深的理论;
3.  实战:近1200家企业管理培训与咨询案例启发参考即时应用。
二、四大风格
1. 激情:16年从没坐着讲过1次课
2. 通俗:了解多个行业运作流程,从不讲学员听不懂的术语
3. 严谨:咨询人的特质,虽要标准化,但不呆板
4. 幽默:课堂上见
三、五大价值输出
1. 给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴;
2. 给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验;
3. 给体验——用案例模拟场景,高品质互动与共享;
4. 给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解;
5. 给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。


课程大纲
第一讲:沟通的原理
1. 沟通的意义
2. 沟通的表现方式
1)正式沟通
2)非正式沟通
3)73855法则


第二讲:跨部门沟通的障碍类型分析
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾冲突型
4. 请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。
1)从个人层面分析
2)从组织层面分析
3)从意识层面分析
4)从行为层面分析
本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?
5. 跨部门沟通常出现的问题
1)屡次沟通没有结果怎么办?
2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3)大家都是平行部门,不配合怎么办?
4)对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5)本位主义(袒护下属,;げ棵爬妫┰趺窗?
6)互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8)沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9)关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?


第三讲:跨部门沟通与协作方法指引
一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因
1. 性格认知因素
2. 价值取向因素
3. 知识水平
4. 个人经验差异
5. 直觉选择偏差
6. 对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
工具:本节你将掌握《DISC》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。
二、从组织层面
1. 专业化分工带来部门目标的差异
2. 职能和权责划分不明确
3. 沟通双方信息不对称
4. 解决之道:
1)倡导良好的文化:
a. 亲情文化
b. 开放的文化
c. 教练文化
d. 老师文化
e. 承担文化
f. 搞定文化
2)审视调整组织分工,梳理模糊地带
a. 分权管理
b. 流程梳理
三、从意识层面
1. 本位主义思想
2. 价值观因素
3. 利益分配因素
4. 索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己
5. 效益奖
6. 绩效奖金
7. 团队奖励
8. 最佳合作奖
9. 先大家后小家
10. 公司利益最大化
四、从行为层面分析
1. 信息接收错位
2. 语言感太差
3. 时机不恰当
4. 沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通
工具:本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。
五、跨部门沟通的10种常用方法
1. 会议法
2. 预先框示法
3. 终极利益法
4. 身份定位法
5. 赞美批评法
6. 额外收获法
7. 我的声明法
8. 3现法
9. 先跟后带法
10. 同理心
案例分析:国内部分企业跨部门沟通
反思:列举行动计划,并执行。


课程答疑
沟通创造价值
课程回顾


培训师介绍

陈晓华

副总经理 资深自由职业培训师
心理学硕士 国家二级心理咨询师
众多知名企业总经理私人心理顾问及人才管理顾问;曾担任多家知名企业面试官,负责人才选拔晋升等评估工作
具有深厚幸福心理学研究背景的高级实战讲师,独创90后员工幸福指数、幸福度管理体系;(满意度-敬业度-幸福度)
2008年开始拜师美国著名的心理学家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接纳与承诺法ACT创始人,致力于ACT在人力资源方面的应用
曾担任多家知名企业人才管理专家,负责人才选拔晋升及绩效薪酬等工作
陈老师在心理学领域具有12年实战经验,2006年创建晨晓心理工作室,个案咨询累积超过1000小时
陈老师是以下课题组主要成员:教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目:中国心理健康服务体系的对策与现状研究(批准号:05JZD00031);教育部人文社会科学研究规划基金项目 (08JAXLX014),学生体质健康突出问题(超重和肥胖)的影响因素及干预研究

授课风格:
陈老师多年来一直致力于心理学在人力资源方面的应用,具有10余年心理学及人力资源实战经验,国家二级心理咨询师,人才管理专家,是一名实战派讲师。她从人才管理咨询培训基层研发岗做起,一直到副总,曾为数百家企业及政府部门做过培训或定制化咨询服务,长期负责人力资源管理,包括组织结构、岗位设置、人员招募、员工培训、雇佣管理、评估考核、绩效管理、薪酬奖惩和员工关系处理、员工规划和发展,熟悉现代企业人力资源管理体系建立、运行和操作实务。善于处理员工关系,协调和沟通劳资问题,以及在HR规划与开发,职位等级和薪酬设计、员工评估,绩效管理,员工满意度和激励等方面的管理实践。擅于讲解和辅导企业人力资源管理体系各?榈目蚣芙、流程设计和运行操作。服务过的客户不乏恒大地产、旭辉地产、城市地产、中国工商银行、中国银行、上海银行、一汽大众等知名企业。
陈老师有丰富的管理实践和培训经验,善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理心理学理论、组织行为学和服务理论的知识,使深奥的理论提炼萃取简单显化,容易理解和掌握,启迪学员的思维?纬躺钊肭吵,生动详实,感染力强,善于在潜移默化之间激发学员及团队思考潜力,学员反响热烈。陈老师的课程独具风格,尤其擅长“案例式深度互动培训”,易于激发思考,内容精彩纷呈,深受广大学员喜爱!

最佳实践:
《压力与情绪管理》ACT系列课程
《正念解压》八次系列课程
《正念领导力》
《非人力资源的人力资源管理》
《推倒沟通的心墙-实现职场的加速成长》
《职涯规划与职场人士的激励》
《职业化心态与职业规划》
《中层储备干部职业生涯规划与职场激励》
《管理层心态修炼》
《金牌面试官培训》

部分客户:
政府学校及事业单位:
复旦大学MBA、华东政法大学、上海工程技术大学、淮海街道、松江方松街道、松江妇联、上海司法警官学校、上海市13所监狱狱警
金融保险:
中国银行、上海银行苏州分行、工商银行、招商银行、上海印钞、上海造币、德丰杰、上海城投控股、鹏华资产、民生银行(上海)、光大银行(重庆分行、杭州分行)、中国农业银行(哈尔滨分行、浙江分行余姚支行)、邮政储蓄银行(深圳)、农村合作银行(浙江余杭)……
互联网通信:
腾讯、盛大游戏、游族网络;中国国航、中石化、达丰电脑、中移动、中国电信;上海移动、甘肃移动、兰州移动、贵州移动、四川移动……
地产制造:
恒大地产、旭辉地产、城市地产、越秀地产、中国建筑设计院上海分院、欣和企业、多利农庄、巴德富;一汽大众、吉利控股、佳通轮胎、正新轮胎;同仁堂医药、合生元、大金物流、上海美农……


客户评语
学习只是一个过程,学以致用才是目的,通过学习,发现自己的差距,通过学习、明白以后工作的方向。
中石化 人力资源部主任
本次培训感觉内容最为实用,效果也是立竿见影,对部门今后的工作很有帮助。
城市地产 副总裁

陈老师对课程深度的理解,以及专业又通俗的表述,让我们很容易结合工作并深入理解,获益良多。
吉利汽车 HRD
如老师所讲,Again, again……不断地重复与坚持,简单的事情重复做,重复的事情坚持做,我们就会在这重复而又螺旋上升的工作进程当中得到升华,企业团队建设与管理,不仅要做到学以致用,更要用以致学,这样学习型团队打造的目标才会真正落地。
和黄(中国)HRD
培训风格
激情、哲理、有料,实战、实训、实效;以感悟启发感悟,以心灵撞击心灵;幽默、生动之中领略概念的原理,案例、故事之余掌握技巧的精髓;

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